Szervíz és support
„Call Center” szolgáltatás (Ügyfélszolgálat)
Az SRS Informatika Kft. a szolgáltatásait bővítő „Call Center”-t üzemeltet Magyarországon és a szomszédos országokban.
Szervizszolgáltatásaink – Digitális munkalap támogatással
Országos telepítési szolgáltatás
Kiskereskedelmi informatikai rendszerek és egyéb IT megoldások előkészítése és telepítése Magyarország teljes területén, megbízható partnerszervizeink bevonásával. A folyamat minden lépését digitális munkalapokon dokumentáljuk, így az ügyfelek valós időben követhetik a munkavégzés állapotát.
Eszközjavítás és ügyintézés
Partnereink által beszállított hibás eszközök javítása saját szakműhelyünkben történik, vagy szükség esetén a gyártói szervizbe továbbítjuk azokat. A javítási folyamat minden szakaszát digitális munkalapon rögzítjük, beleértve a hibaleírást, a javítási lépéseket és az eredményt, így biztosítva az átláthatóságot és a visszakövethetőséget.
Kiterjedt szervizhálózat
Magyarországot lefedő infrastruktúránk 8 regionális szervizközpontból áll, amelyek gyors és hatékony helyszíni támogatást biztosítanak. A digitális munkalap rendszer lehetővé teszi a központok közötti egységes adatkezelést, a munkafolyamatok összehangolását és az ügyfélkommunikáció egyszerűsítését.
Nemzetközi szervizhálózatunk
Nemzetközi szervizhálózatunk teljes körű informatikai szolgáltatást biztosít partnereink számára, az alábbi területeken:
- Rendszertelepítés
- Helyszíni technikai támogatás (on-site support)
- Anyanyelvi ügyfélszolgálat (Call Center)
A hálózat célja, hogy nemzetközi partnereink számára gyors, hatékony és költséghatékony üzemeltetést biztosítson. Ennek érdekében „egykapus” kommunikációs modellt alkalmazunk, amely lehetővé teszi a szervizfolyamatok központi irányítását és az egységes ügyfélkapcsolatot.
Szolgáltatásaink jelenleg az alábbi országokban érhetők el:
Magyarország, Szlovákia, Csehország, Ausztria, Lengyelország, Románia, Bulgária, Szerbia, Szlovénia, Horvátország, Olaszország